Hur tar man reda på vad kunden verkligen behöver?

Behovsanalys och kunddialog stod på schemat under en av kurserna i Malmö Business LAB. Dominique Egli från Salesedge guidade deltagarna genom frågeteknik, aktivt lyssnande och vikten av att förstå kundens behov innan man föreslår en lösning.

Deltagarna fick också en rolig utmaning. Dominique ville boka en resa med sina två älsklingar och uppgiften var att ta reda på hans önskemål genom att ställa frågor och sedan föreslå ett passande resmål. En till synes enkel uppgift som visade hur svårt det kan vara att förstå vad kunden egentligen vill ha. Vilka frågor ställer vi och vilka viktiga detaljer missar vi på grund av våra egna antaganden?

En nyttig påminnelse om att bra försäljning börjar med nyfikenhet och förmågan att lyssna.

‍

Vill du och ditt företag delta i Malmö Business LAB? Deltagandet är kostnadsfritt för Malmöföretag med 3–50 anställda och ger medarbetare och chefer möjlighet att utveckla sin kompetens inom områden som är viktiga för företagets tillväxt och utveckling.

Läs mer om Malmö Business LAB och ansök här.

Malmö Business LAB är ett kompetensutvecklingsprojekt som drivs av Tillväxt Malmö i samarbete med Malmö stad, med medfinansiering av Europeiska unionen.

‍